Les services publics et leurs agents sont impactés par le développement des médias sociaux et de l’intelligence artificielle, véritable fait de société. Si ces derniers présentent indéniablement des aspects positifs et favorisent la construction de nouvelles compétences en termes de communication et d’échanges interpersonnels, ils impliquent aussi une veille attentive afin que l’image et les valeurs du service public soient préservées (e-réputation).

La question des médias sociaux est vaste et couvre de nombreux champs dont la maitrise des usages techniques, l’usage social, les aspects juridiques et éthiques, les aspects "sécurité" de prévention des risques et dérives qui seront tour à tour abordés.
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Intégrer les médias sociaux dans sa pratique professionnelle