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Objectifs et enjeux

La finalité de l'enquête en cours :

  • n'est pas la description d'une situation ou la mesure de résultats ;
  • est la compréhension des résultats/de la situation ;
  • pour identifier les actions à mettre en œuvre pour leur amélioration.



  • Comment est-ce que cela fonctionne ?
  • Pourquoi cela fonctionne comme ça ?
  • Comment faire pour que cela fonctionne mieux ?



En d'autres termes, la démarche de conseil – aide à la décision dans laquelle vous intervenez –  nécessite de :



  • identifier, caractériser le problème posé ;
  • comprendre le problème : causes, effets et conséquences ;
  • proposer des clés de décision et des pistes d'action.



Par conséquent, le traitement de données  doit produire :



  • une présentation synthétique de l'objet, qui décrit l'objet et son fonctionnement actuel. On parlera d'état des lieux ou d'analyse ;
  • une (tentative d') explication du fonctionnement actuel, qui résulte de la confrontation des hypothèses de travail avec les données recueillies. On parlera de diagnostic.






  Quelques risques à cette étape du parcours :

  • être noyé devant (ou dans) les données ;
  • ne pas savoir sélectionner ce qui est utile ;
  • tirer des conclusions abusives à partir de données partielles ;
  • oublier tout un pan de la situation ;
  • se limiter à de la description non "problématisée" qui n'explique donc rien ;
  • passer d'une description à des recommandations sans avoir les éléments pour justifier et valider leur pertinence ;
  • etc.



La démarche qui suit devrait vous permettre d'éviter la majorité de ces écueils.